Trong thời đại số hóa, các ứng dụng dữ liệu lớn đã thâm nhập vào mọi khía cạnh của cuộc sống chúng ta, và những dữ liệu khổng lồ gần đây của cuộc điều tra đã xóa bỏ một hiện tượng đáng lo ngại—sự “giết người” xảy ra trong đời sống hàng ngày của chúng ta, tác động không nhỏ đến người tiêu dùng, và làm thế nào chúng ta có thể đối phó với điều đó?
Dữ liệu lớn là gì?
Từ "sát thủ" nghe có vẻ xa lạ, nhưng trong bối cảnh dữ liệu lớn, nó đã trở thành hiện thực. “sát thủ” nói đến việc doanh nghiệp thu giá cao hơn đối với khách hàng cũ hoặc cung cấp chất lượng dịch vụ kém hơn khi cung cấp sản phẩm và dịch vụ, hiện tượng này nổi bật trong lĩnh vực du lịch, kinh doanh điện máy, xe ôm, người tiêu dùng thường xuyên đặt phòng khách sạn tại một diễn đàn nào đó có thể nhận thấy giá phòng tương tự ngày càng tăng theo thời gian. Đây chính là trường hợp điển hình của việc dữ liệu lớn “giết chết” khách hàng.
Nguyên nhân đằng sau những dữ liệu lớn “giết người”
Tại sao doanh nghiệp lại sử dụng dữ liệu lớn để “giết chín”? Đằng sau điều này liên quan đến việc vận hành lợi ích của doanh nghiệp và áp lực cạnh tranh trên thị trường, một số doanh nghiệp để theo đuổi lợi nhuận cao hơn, sử dụng công nghệ dữ liệu lớn để phân tích thói quen tiêu dùng và sở thích của người tiêu dùng, qua đó đưa ra mức giá cao hơn hoặc cung cấp dịch vụ kém hơn, thị trường cạnh tranh khốc liệt, một số doanh nghiệp để thu hút khách hàng mới, có thể có chiến lược giá rẻ,
Ảnh hưởng của dữ liệu lớn “giết người”
Việc Big Data “giết” người tiêu dùng là hiển nhiên, quyền lợi của người tiêu dùng bị xâm hại, họ có thể bị ép giá cao hơn hoặc dịch vụ kém hơn vì thông tin không cân đối, hiện tượng này sẽ phá vỡ trật tự cạnh tranh trên thị trường, dẫn đến sự cạnh tranh không công bằng, nếu các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu lớn phổ biến sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tiêu dùng của toàn xã hội.
Làm thế nào để đối phó với dữ liệu khổng lồ?
Đối mặt với dữ liệu lớn “sát thủ”, chúng ta cần có các biện pháp xử lý tích cực, người tiêu dùng nên đề cao cảnh giác, tập trung vào quyền lợi tiêu dùng của mình, thấy hiện tượng “sát thủ” kịp thời, Chính phủ nên tăng cường giám sát, đưa ra các quy định và chính sách liên quan để điều tiết hành vi của doanh nghiệp, các tổ chức giảm giá cũng nên tích cực thông qua trải nghiệm điều tra. Doanh nghiệp nên đặt ý tưởng kinh doanh đúng đắn, tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng, cạnh tranh công bằng.
Big Data “sát thủ” đã trở thành một vấn đề không thể bỏ qua và chúng ta cần chung tay ứng phó với hiện tượng này từ cả 3 khía cạnh người tiêu dùng, chính phủ và doanh nghiệp, chỉ có như vậy chúng ta mới bảo vệ được một môi trường tiêu dùng công bằng, minh bạch để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, chúng ta hãy cùng mong chờ một thời đại tiêu dùng công bằng và hợp lý hơn
